吉林市纪委监委：打造信访举报“便民工程” 不断提升服务质效

吉林市纪委监委创新方式、多措并举，夯实信访举报服务根基，着力打造信访接待“便民工程”，不断提升服务质效。

加大资源配置，更新硬件设施。市纪委监委以来访接待场所迁址新建为契机，统筹谋划，科学设置接访场所各功能区域，增设来访接待室和情绪疏导室，更新设施设备，提高群众参与监督的舒适度。

创新智慧信访，提高科技含量。市纪委监委在信访接待大厅新增智慧信访服务系统，实现信访举报“一键联通”，有效提升来访举报工作信息化水平。智慧信访服务系统集检举举报、智能安保、身份认证、智能叫号、宣传服务和公车监管6个子系统为一体，在智能辅助信访举报的同时，规范接访秩序，便民服务智能化水平得到显著提升。

健全规章制度，提升规范化水平。市纪委监委坚持问题导向，着力加强机制制度建设，先后制定来信举报、来访接待、网络举报、12388电话接听等工作流程，完善《吉林市纪委监委机关信访举报工作规程》《吉林市纪委监委便民服务十项措施》等7项制度。通过强化规章制度执行，推动信访举报工作规范开展，提升信访举报质效。

聚焦学以致用，提升服务软实力。市纪委监委结合党史学习教育，通过研讨交流、开展主题党日活动等方式，教育引导党员干部加强党性修养、提高业务能力、锤炼务实作风、增强服务意识，切实提升群众信访满意度。

今年以来，吉林市纪委监委受理办理群众信访举报6339件（次），直接接待各类群众来访676人次，妥善处理集体访12批次176人，及时回复群众办理进度（结果）查询79人次，解决群众诉求12件（次）。