河南淇滨：以“清廉窗口”建设提升政务服务效能

　　“工作人员的讲解很专业，而且简单明了，态度热情，在这办事效率很高，当然要选‘满意’。”8月27日，在河南省鹤壁市淇滨区行政服务中心，市民张女士一边按服务评价器一边说道。

　　今年以来，淇滨区纪委监委全面推进“清廉窗口”建设，建设廉洁文化阵地、健全服务评价体系、开展政风行风大走访，进一步提升政务服务质量，畅通服务群众“最后一公里”。

　　行政服务窗口直接面向群众，是展现政务服务作风的重要窗口。“心中有党、心中有民、心中有戒、心中有责”，在淇滨区行政服务中心醒目位置悬挂着这样的清廉标语，时刻警醒工作人员，也让群众安心办事。该区窗口单位以“清廉机关”建设为契机，结合“能力作风建设年”活动，建设“亲清家园”等廉洁文化阵地，提升党员干部廉洁意识、责任意识和担当意识，规范提升行政审批行为、持续强化窗口作风建设，构筑政务服务窗口清廉堡垒，营造廉洁高效的政务服务环境。

　　据了解，该区32个区直部门1043个事项全部入驻行政服务大厅，实现政务服务极简化、数字化、专员化办理。为进一步倒逼能力和作风提升，该区完善政务服务评价系统，探索建立政务服务满意度AI智能语音回访系统，在企业、群众办理业务后30分钟内通过人工智能语音进行电话回访；统一配置服务评价器，每个服务窗口附有专属监督二维码，实行“一窗一事一评”，办事群众只需手机扫码，即可对窗口人员工作作风、服务质量进行评价；在大厅设立服务承诺墙，每个窗口设置监督举报牌、公布举报电话，自觉接受群众监督。同时，服务评价体系延伸至乡镇（街道）、村（社区），在全区10个乡镇（街道）116个便民服务中心设置“一乡镇（街道）一码”评价标识和监督举报公示牌154块，实现监督服务“零距离”。

　　在此基础上，区纪委监委开展窗口行业单位政风行风大走访、“大体检”专项监督行动，“室组地”联动，组建4个专项监督检查组，利用4个月时间，对全区窗口单位开展集中检查。该区纪检监察干部下沉一线、明查暗访，重点查看窗口单位党员干部履职尽责、工作作风、服务质量、政策执行、廉洁自律等5个方面情况，发现问题、现场交办，收集建议、协调解决，发现问题线索从严从快查处，督促强化窗口管理、健全工作制度、提升工作作风，推动政务服务水平不断提升。专项行动以来，共开展走访48次，发现问题督促整改6件。（河南省纪委监委 || 责任编辑 于露）